roman

Benoît Duteurtre - Service clientèle    

Gallimard - 2003

 

 

     

    Ce « roman bref » de Benoît Duteurtre (comme il le définit lui-même) tient plus du pamphlet qui se déguste en une heure avec moult ricanements que du roman lui-même. Et son côté satirique en fait un excellent défouloir… Car enfin, quel soulagement de constater qu’on n’est pas seul incompris et solitaire face à ces nouveaux dysfonctionnements liés à la modernité de notre société (portable, internet, carte de crédit…), et tant vantés lors de forfaits véritables « pièges à cons » qui, pourtant, continuent à séduire Pierre et Paul, bien contents de pouvoir s’en remettre au Dieu Technologie !

 

    Ainsi, je défie quiconque de normalement « urbain » et de raisonnablement pressé (…) de ne pas se reconnaître dans les « malheurs de Benoît » qui nous fait réaliser, avec délectation, que nous pouvons tous très facilement nous laisser glisser sur la pente savonneuse de la parano…  Et j’ai surtout trouvé – enfin – plus râleur et plus maladroit que moi ! (c’est peu dire…).

 

    Dans ce livre où une simple panne en devient kafkaïenne, Benoît Duteurtre arrive à nous faire imaginer, comme lui, des rackets cyniques et organisés à l’échelle mondiale partout partout ! Et derrière la façade apparemment rutilante de ce monde moderne, on n’est pas loin de l’abrutissement de masse et d’une logique totalitariste qui laisse peu de place à l’humain… (réduisons les effectifs, réduisons les intermédiaires !!). Et puis que d’épreuves en ce bas monde si prosaïque et si pressé, où on en arrive à être surbooké et stressé dès le réveil… et où on devient irrémédiablement paumé quand un mot de passe ne fonctionne plus, ou un portable (avec agenda) est oublié sur le siège d’un taxi…

 

    Quant à résilier un abonnement, cela tient aussi du parcours du combattant… entre les attentes téléphoniques interminables et bien sûr facturées à prix d’or, les interlocuteurs sur-exploités, dont le pouvoir décisionnel est inexistant, les directeurs de clientèle fantoches (dont le nom a été tout simplement inventé pour permettre aux clients excédés de se défouler)… les codes qui changent tout le temps, ceux qu’on oublie, les pannes non prévisibles… : décidément, voici un monde bien étrange et inquiétant où même le plus insipide matériel semble y mettre de la mauvaise volonté…

 

    Certes, Benoît Duteurtre nous a habitués à des livres plus profonds, alternant drôlerie, absurdité et émotions… comme « Drôle de temps » ou « Gaieté parisienne », mais cette parenthèse technologique est un petit livre ironique à savourer pour se déculpabiliser, qu’on peut éventuellement offrir à son ordinateur le soir de Noël, histoire qu’il en prenne aussi pour son grade… non mais !

 

Cathie